网友买高铁靠窗座位却遇“面壁座”，12306回应

据经视直播11月4日报道：近日，有网友在社交平台反映，她提前购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。对此，12306与12327客服均表示将记录并反馈相关建议。

“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”该网友向经视直播记者表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。也有网友指出，若车程较短，此类靠墙座位反而便于休息，但目前购票系统无法主动选到此类席位。

记者就此事分别联系中国铁路12306客服与国家铁路局12327全国铁路监督热线。12306客服回应，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗，将记录乘客建议并上报。12327工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑指出，消费者在购票时依法享有知情权。铁路部门目前的座位标注未能客观反映实际情况，如1A座这类“靠窗无窗”席位，未明确告知真实环境，可能影响消费者选择。他建议，铁路部门可进一步细化标注，如区分“窗户旁靠窗座”与“两窗间靠墙座”，以便乘客根据需求自主选择，切实保障知情权。

来源：经视直播